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Le confort de vos clients ne connaît pas d'horaires. Harmony pilote la maintenance de vos établissements — à commencer par l'eau chaude, le CVC et les accès — pour que le délai de remise en service ne dépende plus du hasard. La plateforme GMAO centralise, un Facility Manager dédié pilote, le réseau national exécute.
En hôtellerie, le délai de remise en service compte autant que la panne elle-même. Une chambre hors service avant les check-in, c'est une nuitée qui ne se vend pas — et, parfois, une note dégradée qui suivra l'établissement bien après la réparation. Le confort client n'est pas un détail technique : c'est ce qui se mesure dans votre taux d'occupation et vos avis en ligne.
Une production d'eau chaude qui flanche sur une aile de chambres, et c'est une série d'arrivées qui se présente face à un confort dégradé. La remise en service doit passer en priorité, pas attendre un créneau.
Sans climatisation, une chambre devient invendable pendant un épisode de chaleur. Chaque chambre neutralisée pèse sur le taux d'occupation — et sur les avis qui suivront le séjour.
Une porte qui ne déverrouille plus, des badges en défaut : la circulation des clients et leur sécurité sont en jeu, du parking aux étages. L'expérience du séjour est suspendue à un seul équipement.
Plomberie, climatisation, serrurerie, sécurité incendie… les métiers techniques couverts, sous un même pilotage — voir la couverture technique.
Un cas réel, minute par minute : une panne d'eau chaude sur une aile de chambres avant les check-in, rétablie avant l'arrivée des clients. À chaque étape, votre MTTR se réduit.
La réception signale la panne ; vous validez la prise en charge depuis la plateforme.
Le Facility Manager qualifie la criticité : confort client en priorité haute.
Un plombier audité, proche de l'établissement, est mobilisé.
Diagnostic et remise en service de l'eau chaude, suivis en temps réel.
Eau chaude rétablie, chambres prêtes avant l'arrivée des clients.
L'intervention est enregistrée dans la GMAO, avec une visibilité sur tout le parc.
Une visite est planifiée pour éviter la récidive.
Vous fixez les priorités, validez, suivez. Vous disposez d'une visibilité claire, établissement par établissement.
Quel que soit l'établissement, quel que soit le métier. C'est tout le sens d'un pilotage unique.
Trois mécanismes propres à Harmony, pensés pour un parc hôtelier — et défendables en comité par votre direction des achats.
1 % du CA HT facturé est capitalisé chaque trimestre, puis redéployé sur vos interventions suivantes. Votre dépense de maintenance ne part plus en pure perte : elle alimente un capital réutilisable, établissement après établissement.
Chaque chaudière, chaque climatiseur, chaque équipement reçoit son identité technique et son code QR. Le préventif CVC se planifie, pour éviter de subir l'urgence avant un check-in. L'historique suit l'équipement, pas le contrat.
Ni logiciel seul, ni simple place de marché, ni grand FM surdimensionné. Une quatrième voie, taillée pour les réseaux multi-sites, dès 20 sites, portée par Depanneo et ses 10 ans d'expertise multitechnique sur le terrain.
La demande est rattachée à la chambre et au métier, puis suivie : devis, intervention, compte rendu. Une chambre hors service, c'est une nuitée perdue — le délai dépend du métier et du niveau de service prévu.
Oui, si une astreinte est prévue au contrat : eau chaude, accès, électricité, panne bloquante. L'objectif est de qualifier vite et de déclencher selon les règles définies.
Oui, mais pas au même niveau d'urgence. Chaque incident — chambre, hall, cuisine, zone technique — est rattaché au bon espace pour garder un historique exploitable.
Chaque demande est associée à un hôtel, une zone ou un équipement. La direction garde la lecture réseau : sites sollicités, métiers récurrents, coûts, délais.
Souvent l'eau chaude, la CVC, la plomberie, les accès et la sécurité incendie. Le cadrage distingue ce qui empêche de vendre une chambre de ce qui peut être planifié.
De la chambre aux espaces communs, vos établissements méritent un pilotage unique. Parlons-en : 30 minutes au téléphone avec un expert — vos questions, vos sites, un ordre de budget. Sans engagement.