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Électricité, plomberie, CVC, serrurerie, second œuvre, équipements de site, contrôles ou hygiène : Harmony cadre les familles techniques à suivre, les niveaux d'urgence et les preuves attendues après intervention.
Le périmètre exact dépend de vos sites, de votre activité, de la zone, du métier et du niveau de service retenu.
Un parc multi-sites n'a pas besoin d'une promesse vague. Il a besoin d'un périmètre lisible : quels métiers sont suivis, dans quelles zones, avec quels niveaux d'urgence et quelles preuves à récupérer.
Éclairage, prises, disjonctions, armoires ou défauts électriques selon périmètre.
Fuites, sanitaires, évacuations, robinetterie, diagnostic et remise en état.
Climatisation, ventilation, chauffage, froid positif ou équipements liés selon contrat.
Portes, serrures, accès bloqués, réglages ou remplacements.
Petites remises en état, sols, murs, plafonds, menuiserie légère.
Cuisine professionnelle, rideaux métalliques, équipements techniques propres à l'activité.
Contrôles, sécurité incendie ou équipements réglementaires si intégrés au périmètre.
Interventions d'hygiène, assainissement ou besoins associés selon contrat.
Chaque famille est validée selon vos sites, vos contraintes d'exploitation et le niveau de service retenu.
Une panne n'a pas la même portée selon qu'elle bloque l'exploitation, dégrade l'accueil client ou peut être planifiée. Harmony qualifie l'incident pour l'envoyer dans le bon circuit.
Incident qui empêche l'exploitation normale du lieu.
Incident gênant pour les équipes, clients, occupants ou visiteurs.
Signal faible, défaut récurrent ou équipement à surveiller.
Réparation, remplacement ou reprise complémentaire après diagnostic.
Demande nécessitant une estimation ou une validation avant intervention.
Le curatif ne doit pas devenir une série d'appels et de relances. L'incident est qualifié, suivi et clôturé avec des éléments exploitables.
Le préventif sert à suivre les contrôles, passages récurrents, vérifications et points à surveiller. Il donne une lecture plus claire des équipements sensibles et des irritants qui reviennent.
Le préventif n'est pas une couche de complexité. C'est ce qui permet de traiter les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des urgences.
Un bon traitement dépend d'informations simples mais fiables : site concerné, zone précise, métier, niveau d'urgence, photos, accès, contrainte horaire et besoin de validation.
Une demande bien qualifiée évite le mauvais métier, le mauvais déplacement et le mauvais niveau d'urgence.
Harmony commence par cadrer les sites, les métiers, les urgences, les validations et les preuves attendues. Ce travail évite les promesses trop larges et les zones floues au moment de traiter les demandes.
Le cadrage n'est pas administratif. C'est ce qui rend l'exécution plus lisible.
Électricité, plomberie, CVC, serrurerie, second œuvre, hygiène, contrôles, équipements de site… La couverture est large et multitechnique. Les métiers réellement inclus pour vous sont définis au démarrage, pour qu'il n'y ait aucune zone floue.
Par l'impact sur l'activité : site fermé, sécurité, perte de froid, accès bloqué. Les niveaux d'urgence sont définis avec vous en amont — pas improvisés le jour où ça casse.
Oui, dans Harmony, avec des règles propres à chacun : délai et validation pour le curatif, périodicité et échéances pour le préventif. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui a été subi, planifié ou ce qui revient trop souvent.
La demande est qualifiée et chiffrée, puis soumise à validation selon vos seuils avant tout déclenchement. Vous gardez la main sur la dépense ; seules les urgences prévues au contrat partent sans aller-retour.
Chaque demande est rattachée au site et à l'équipement. Les récurrences ressortent — même panne, même équipement, même période — et servent à ajuster le préventif ou à décider d'un remplacement plutôt que de réparer en boucle.
Un échange permet d'identifier vos sites, vos métiers, vos urgences récurrentes, vos contraintes d'accès, vos règles de validation et les preuves dont vos équipes ont besoin.