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Livraisons, levées de réserves, SAV post-livraison, parties communes des programmes neufs : vos acquéreurs jugent votre marque sur la réactivité de votre SAV. Harmony cadre et documente chaque intervention — réserve par réserve, programme par programme — pendant toute la garantie de parfait achèvement. La plateforme GMAO centralise, un Facility Manager dédié pilote, le réseau national exécute.
C'est la phase la plus exposée de votre métier : la livraison, les levées de réserves, le SAV, les parties communes du programme neuf. Vos acquéreurs viennent de faire l'achat d'une vie — et ils jugent désormais votre marque sur une seule chose : la vitesse et la tenue de votre SAV. Une réserve traitée vite et documentée proprement protège votre image — et votre dossier de garantie de parfait achèvement.
L'acquéreur signale, le dossier circule entre la maîtrise d'œuvre, l'entreprise concernée et son sous-traitant — souvent repartis sur d'autres chantiers. Pendant ce temps, le désordre s'aggrave et l'acquéreur attend.
Les réserves du procès-verbal de livraison sont connues — mais les entreprises ont quitté le site. Relances, reprogrammations, rendez-vous manqués : chaque mois sans levée documentée fragilise la relation avec l'acquéreur.
Porte de hall, éclairage, contrôle d'accès, VMC : un défaut dans les parties communes est vu par tous les acquéreurs, tous les soirs. C'est l'image du programme — et la vôtre — qui se joue dès l'entrée.
Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, espaces verts… les métiers techniques couverts, sous un même pilotage — voir la couverture technique.
Un cas concret, étape par étape : une infiltration signalée par un acquéreur 45 jours après la livraison — traitée le jour même, documentée, l'acquéreur informé. Chaque étape est pensée pour comprimer votre MTTR.
Un acquéreur signale une infiltration au séjour, 45 jours après la remise des clés. Vous validez la prise en charge.
Le Facility Manager qualifie le désordre : couvert par la GPA, lot 3B, priorité haute — logement habité.
Un technicien audité, proche du programme, est missionné. L'acquéreur reçoit son créneau.
Recherche de l'origine, mise hors d'eau, réparation — photos avant et après, suivies en temps réel.
La réparation est contrôlée. L'acquéreur reçoit le compte rendu — sous votre nom.
Photos, compte rendu et coûts sont enregistrés dans la GMAO, rattachés au programme, au lot et au désordre.
Une visite est programmée avant l'échéance de la GPA, pour solder les derniers désordres du programme.
Vous fixez les priorités, validez les devis, suivez chaque désordre. Vous disposez d'une visibilité claire, programme par programme et réserve par réserve.
Quel que soit le programme, quel que soit le métier. C'est tout le sens d'un pilotage unique.
Trois engagements propres à Harmony, pensés pour ceux qui livrent des programmes neufs — et défendables devant vos acquéreurs comme en comité de direction.
Pour vos acquéreurs, c'est votre SAV qui répond — bien, et vite. Harmony agit pour votre compte, sous votre image : la satisfaction de l'acquéreur rejaillit sur votre marque, pas sur un prestataire inconnu.
Une ligne dédiée à vos programmes — 24/7 en option — reçoit les signalements de vos acquéreurs. Le désordre est qualifié, le technicien missionné, le compte rendu déposé : vos équipes restent concentrées sur les opérations en cours.
Devis validé avant chaque intervention, photos et compte rendu à la clôture, coût rattaché au lot concerné. Vous documentez la garantie de parfait achèvement et répondez à chaque acquéreur pièces à l'appui — sans ressaisie.
Chaque réserve est rattachée au programme, au logement et à l'entreprise concernée, avec son statut. Vous savez ce qui est signalé, planifié, traité, documenté — et ce qui reste ouvert.
Oui. Les demandes post-livraison sont centralisées, priorisées et suivies jusqu'au compte rendu. Vos équipes gardent une vision claire des logements, délais, intervenants et points à reprendre.
Harmony centralise statuts et preuves : intervention prévue, passage réalisé, photo, compte rendu. Vos équipes répondent avec des éléments fiables, pendant la phase la plus exposée du programme.
Oui, si elles sont au périmètre : logements, parties communes, accès, plomberie, électricité, sécurisation. Chaque intervention est rattachée au bon programme ou immeuble.
Idéalement avant ou à la livraison. On définit alors les programmes, contacts, lots techniques, règles de validation et circuits d'info entre promoteur, acquéreur et intervenant.
Des levées de réserves aux parties communes, vos programmes livrés méritent un pilotage unique, avec un dossier tenu par réserve et des acquéreurs informés. Parlons-en : 30 minutes au téléphone avec un expert — vos questions, vos programmes, un ordre de budget. Sans engagement.