harmony.
by
Une conciergerie, ce sont des logements répartis sur plusieurs quartiers — parfois plusieurs villes —, des arrivées et des départs chaque jour, et un voyageur qui évalue tout. Harmony pilote la maintenance de vos logements — intervention entre deux séjours, compte rendu photo avant l'arrivée suivante — pour que chaque check-in se passe comme prévu. La plateforme GMAO centralise, un Facility Manager dédié pilote, le réseau national exécute.
En location courte durée, la difficulté n'est pas seulement de réparer : c'est de réparer dans la fenêtre entre deux séjours, sur des logements dispersés. Un ballon d'eau chaude qui lâche, une serrure connectée qui ne répond plus, un chauffage en panne la veille d'une arrivée — chaque incident non résolu avant le check-in se transforme en remboursement, en relogement et en commentaire public. La rapidité d'intervention et la preuve photo ne sont pas un confort : elles protègent vos notes, vos revenus — et la confiance de vos propriétaires.
L'équipe de ménage le découvre à 10 h, les prochains voyageurs arrivent à 16 h. Six heures pour trouver un plombier disponible, le faire entrer, réparer et vérifier — dans un logement où personne n'habite.
Un voyageur devant la porte en pleine nuit, un code qui ne fonctionne pas : chaque minute d'attente se paie en note d'accueil. Il faut quelqu'un qui décroche, qualifie et missionne un serrurier — sans réveiller vos équipes.
Un logement éloigné, un week-end d'hiver, un artisan habituel qui ne couvre pas ce quartier : plus votre parc s'étend, plus votre carnet d'adresses montre ses limites. La couverture doit suivre votre croissance.
Plomberie, serrurerie, chauffage, électricité… les métiers techniques couverts, sous un même pilotage — voir la couverture technique.
Un cas réel, étape par étape : plus d'eau chaude signalé au check-out à 10 h, des voyageurs attendus à 16 h — rétabli à 14 h 30, preuve photo à l'appui. Chaque étape est pensée pour comprimer votre MTTR.
Votre équipe le signale, vous validez la prise en charge depuis la plateforme. Check-in suivant : 16 h.
Le Facility Manager qualifie la criticité : ballon d'eau chaude, arrivée à 16 h, priorité haute.
Un plombier-chauffagiste audité, proche du logement, est mobilisé. L'accès est organisé avec vous.
Diagnostic du ballon, réparation et remise en service, suivies en temps réel — pendant que le logement est vide.
La température est contrôlée au point de puisage. Le logement est prêt pour l'arrivée.
Photos et compte rendu sur la plateforme avant le check-in : vous savez que le logement est prêt — preuve à l'appui.
L'intervention est rattachée au logement dans la GMAO ; un entretien du ballon est planifié pour éviter la récidive.
Vous fixez les priorités, validez, suivez. Vous disposez d'une visibilité claire, logement par logement, ville par ville.
Quel que soit le quartier, quelle que soit la ville. C'est tout le sens d'un pilotage unique.
Trois engagements propres à Harmony, pensés pour ceux qui gèrent les logements des autres — et défendables devant vos propriétaires comme devant vos voyageurs.
Pour vos voyageurs et vos propriétaires, c'est votre conciergerie qui gère — bien, et vite. Harmony agit pour votre compte, sous votre image : le check-in réussi rejaillit sur votre marque, pas sur un prestataire inconnu.
Une ligne dédiée à votre parc — 24/7 en option — reçoit les signalements de vos voyageurs : serrure qui ne répond plus, fuite, panne de chauffage. L'urgence est qualifiée, le technicien missionné, le compte rendu déposé : vos équipes ne décrochent plus la nuit.
Devis validé avant chaque intervention, photos avant-après à la clôture, coût rattaché au logement concerné. Vous refacturez au propriétaire, justifiez chaque euro et rendez compte à chaque mandat — sans ressaisie.
La demande est qualifiée selon la date d'arrivée, le logement et l'impact sur le séjour. Si le niveau de service le prévoit, elle passe en priorité. Le compte rendu confirme ensuite que le logement est prêt.
Oui. Chaque demande est rattachée au logement, à l'équipement, au devis et à la facture. On ne perd plus l'historique entre plusieurs biens et plusieurs équipes.
Oui, si le périmètre le prévoit. L'accès est souvent critique en courte durée — serrure, boîte à clés, badge, interphone. Les règles séparent l'urgence bloquante du sujet planifiable.
Harmony centralise statut et preuves : intervention prévue, passage réalisé, photo, compte rendu. Le niveau d'info transmis au voyageur dépend de votre organisation.
Oui, selon contrat. L'urgence est qualifiée avec vos règles — arrivée imminente, logement occupé, accès bloqué, fuite. Horaires et délais se définissent avant la saison.
Du ballon d'eau chaude à la serrure connectée, vos logements méritent un pilotage unique, avec une intervention entre deux séjours et un compte rendu photo avant chaque arrivée. Parlons-en : 30 minutes au téléphone avec un expert — vos questions, vos logements, un ordre de budget. Sans engagement.