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Fuite, serrure forcée, bris de glace : pour votre assuré, le sinistre est le moment où votre contrat devient concret. Harmony intervient pour vos assurés sur tout le territoire national — du sinistre à la remise en état, sous votre nom — avec des comptes rendus photo qui alimentent le dossier sinistre. La plateforme GMAO centralise, un Facility Manager dédié pilote, le réseau national exécute.
Sur un sinistre, la difficulté n'est pas seulement de réparer : c'est de tenir le délai vécu par l'assuré. Une fuite qui s'étend, une porte qui ne ferme plus, une vitrine ouverte sur la rue — pendant que les appels se succèdent, les dégâts progressent et l'assuré juge son contrat. La vitesse de mise en sécurité et la qualité du dossier ne sont pas un confort : elles font la différence entre un assuré fidélisé et un assuré perdu — et entre une indemnisation fluide et un dossier qui traîne.
L'assuré appelle, le plateau cherche un plombier disponible, les artisans ne répondent plus. Pendant ce temps, l'eau s'infiltre, les dégâts s'étendent — et le montant du sinistre grimpe avec l'attente.
Quand chaque corps d'état a son interlocuteur, le dossier avance au rythme du plus lent. L'assuré relance, le gestionnaire s'excuse — et la promesse d'assistance s'use à chaque appel resté sans réponse.
Pas de photos avant/après, pas de compte rendu daté, des pièces qui manquent : l'expert demande, le gestionnaire ressaisit, l'indemnisation attend. Le dossier doit se constituer pendant l'intervention, pas après.
Plomberie, serrurerie, vitrerie, électricité… les métiers techniques couverts, sous un même pilotage — voir la couverture technique.
Un cas réel, étape par étape : un dégât des eaux déclaré à 19h40, mis en sécurité le soir même, le rapport photo versé au dossier dès le lendemain. Chaque étape est pensée pour comprimer le délai vécu par votre assuré.
Votre assuré déclare le sinistre ; votre plateau transmet le dossier sur la plateforme.
Le Facility Manager qualifie la criticité : fuite active, mise en sécurité prioritaire.
Un plombier audité, proche du domicile, est mobilisé. Votre assuré est prévenu du créneau.
Coupure d'eau, recherche de fuite, premières photos horodatées du sinistre.
La fuite est neutralisée, la mise en sécurité contrôlée, votre assuré rassuré pour la nuit.
Photos avant/après, compte rendu daté : les pièces sont versées au dossier sinistre.
Le devis de remise en état est transmis pour accord ; les travaux sont programmés dès validation.
Vous transmettez le sinistre, validez les devis, suivez chaque dossier. Votre gestionnaire dispose d'une visibilité claire, dossier par dossier.
Quel que soit le département, quel que soit le corps d'état. C'est tout le sens d'un pilotage unique.
Trois engagements propres à Harmony, pensés pour ceux qui portent la promesse d'assistance — et défendables devant vos assurés comme devant votre direction.
Pour votre assuré, c'est son assurance qui agit — bien, et vite. Harmony intervient pour votre compte, sous votre image : la satisfaction au moment du sinistre rejaillit sur vous, pas sur un prestataire inconnu.
Une ligne dédiée à vos contrats — 24/7 en option — reçoit les sinistres de vos assurés. L'urgence est qualifiée, le technicien missionné, le compte rendu déposé : vos plateaux ne courent plus après les artisans.
Photos horodatées avant/après, devis validé avant travaux, compte rendu à la clôture : chaque pièce alimente le dossier sinistre. Votre gestionnaire indemnise plus vite, votre expert s'appuie sur du factuel — sans ressaisie.
Le délai se joue sur la qualification, le déclenchement et la qualité du dossier. Harmony cadre la demande, suit l'intervention et verse les preuves au dossier — photos, compte rendu, statut.
Selon le périmètre : fuite, serrurerie, sécurisation, électricité, bris de glace, mise en sécurité, remise en état simple. Métiers, zones et délais sont définis au contrat.
Les éléments de clôture sont rattachés au dossier sinistre : photos, compte rendu, réserve éventuelle, devis ou facture. Fini les échanges dispersés entre plateau, assuré, intervenant et gestionnaire.
Oui, selon les zones et métiers couverts. Les demandes sont centralisées avec une lecture par dossier, région, métier, délai et coût. Les engagements terrain sont cadrés selon le niveau de service.
Le statut est toujours lisible : reçue, qualifiée, planifiée, traitée, documentée. Vos équipes répondent à l'assuré avec une information à jour, sans repartir de zéro.
Vos assurés ne vivent un sinistre qu'une fois — et s'en souviennent longtemps. Donnez-leur une prise en charge rapide, exécutée et documentée. Parlons-en : 30 minutes au téléphone avec un expert — vos questions, vos volumes, un ordre de budget. Sans engagement.