Foire Aux Questions : Dépannage par Depanneo.com

Qualité & Assurance

Découvrez les questions les plus posées au sujet de la qualité de notre service.

Comment sélectionnez-vous vos professionnels ?

Nos professionnels sont sélectionnés avant tout pour leurs qualifications, leur respect des tarifs et leur fiabilité. Pour ce faire, chaque professionnel passe un entretien avec nos experts techniques avant d’être intégré au sein de notre réseau. Un minimum d’un an d’expérience est exigé ! Cela nous permet d’analyser les retours des clients durant cette période. Nous nous assurons que chaque artisan est en règle avec la réglementation professionnelle et fiscale à laquelle il est soumis. Notre équipe vérifie donc que chaque expert présente : un justificatif d’assurance décennale professionnelle, un justificatif d’assurance civile, un extrait de Kbis, un diplôme justifiant ses compétences, un justificatif de régularité fiscale.

Est-ce que vos professionnels disposent d’une assurance ?

Oui, chaque professionnel dispose des assurances nécessaires afin de garantir votre sécurité et celle de vos biens : la garantie décennale et la responsabilité civile. La garantie décennale couvre les prestations de plomberie, de chauffage, de serrurerie, d’électricité, de revêtements de sols, de climatisation, d’aménagement de cuisine ou de salle de bain. La responsabilité civile professionnelle couvre les petits travaux, la peinture et la réparation d’électroménager, mais également tout problème pouvant survenir après les travaux. En cas de besoin de dépannage en urgence, votre assurance peut couvrir certains frais. N’hésitez pas à contacter votre assurance ou à vérifier votre contrat !

Services & Couverture

Vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par Depanneo ? Découvrez les réponses à vos questions ci-dessous.

Pouvez-vous intervenir pour tout type de travaux à l’habitat ?

Oui, notre plateforme spécialisée dans le dépannage d’urgence à domicile vous envoie un spécialiste expérimenté pour tout type de travaux : plomberie, serrurerie, électricité, chauffage, vitrerie, dératisation, désinsectisation.

Quelles sont vos zones d’intervention ?

Nos professionnels interviennent dans la totalité de la France métropolitaine, de la Belgique, de la Suisse et du Luxembourg.

Depanneo c'est quoi ? Comment ça marche ?

Depanneo est la solution la plus performante pour obtenir un artisan de confiance chez vous en 45 minutes en cas d’urgence. Notre plateforme spécialisée dans le dépannage à domicile rassemble plus de 1500 artisans spécialisés dans différents domaines de l’habitat : plomberie, serrurerie, électricité, chauffage, dératisation, désinsectisation, etc. Notre service est disponible jusqu'à minuit, et notre réseau d'artisan est sollicité pour plus de 15000 demandes par mois!

Comment prendre rendez-vous ?

Afin d’obtenir votre dépannage en urgence avec un artisan spécialisé, ou vos travaux sur rendez-vous, cliquez sur la rubrique correspondant à votre demande et contactez notre plateforme par téléphone, par email ou via notre diagnostic en ligne.

Comment faire pour modifier ou annuler ma demande d’intervention ?

Pour modifier ou annuler votre demande d’intervention, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client. La modification et l’annulation sont possibles gratuitement jusqu’au moment où le technicien se met en route.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez demander une intervention en appelant le numéro suivant : 09 70 70 07 37. Toutefois, pour une prise en charge plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de demande d’intervention en ligne.

Je ne trouve pas l'intervention que je souhaite réaliser, comment faire ?

Dans ce cas, contactez notre plateforme au numéro suivant : 09 70 70 07 37. Vous serez redirigé vers le service correspondant à votre besoin.

Puis-je demander une intervention si je représente une entreprise (un syndic, une agence immobilière, etc.) ?

Oui, nos artisans se déplacent aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels ou les collectivités. Contactez notre service au 09 70 70 07 37 et précisez que vous êtes un professionnel. Pour des demandes d’intervention récurrentes, n'hésitez pas à prendre connaissance de notre offre B2B !

Tarif & Paiement

Vous avez des questions sur les tarifs de nos prestations ou sur les moyens de paiement acceptés ? Les réponses ci-dessous vous aideront à comprendre comment fonctionne notre système de tarification.

Combien va me coûter l’intervention ?

Le prix de base pour une intervention classique est de 110€ HT (50€ de déplacement et 60€ de main d'œuvre). Néanmoins, le coût de l’intervention dépend de la nature et de la gravité de votre problème. Un devis gratuit vous est remis pour toute demande ! Pour plus d'informations sur nos tarifs, consultez notre grille tarifaire complète.

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement est à réaliser à la fin de l'intervention, au technicien qui se déplace pour vous dépanner. Vous pouvez régler en espèces, par chèque ou par carte bancaire grâce au TPE (terminal de paiement) de notre professionnel. Toutes les cartes bancaires sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, etc.

Est-ce que le devis est payant ?

Dans le cadre d'un devis éffectué en ligne, sans le déplacement physique d'un technicien, votre devis est gratuit. Notre processus de diagnostic en ligne est gratuit et sans engagement. Pour en bénéficier, vous devrez nous communiquer les photos du problème rencontré et également décrire le plus précisément possible la nature de votre problème.

Si vous faites le choix d'avoir un technicien qui se déplace chez vous pour effectuer un diagnostic, le devis sera payant. Le coût du devis est de 60€ HT. Ce montant vous sera déduit si vous acceptez le devis et que vous faites réaliser les travaux par notre artisan. Dans le cas ou vous refusez le devis, le montant de 60€ HT vous sera facturé.

Dans quels cas la fourchette de prix peut-elle être dépassée ?

La fourchette de prix indiquée sur notre site peut être dépassée lors du choix de matériaux haut de gamme, si des interventions complémentaires sont nécessaires pour régler votre problème ou si le temps d’intervention prévu est dépassé. Cette fourchette de prix inclut les frais de déplacement, la main d’œuvre, le nettoyage et le coût des fournitures de gamme standard.

Je n’ai pas reçu la facture de mon intervention, à qui dois-je m’adresser ?

Si vous n’avez pas reçu votre facture, commencez par vérifier le dossier spam (ou courrier indésirable) de votre boîte mail. En effet, les e-mails de facturation automatique peuvent être redirigés vers ce dossier. Si après vérification, vous ne trouvez toujours pas votre facture, ne vous inquiétez pas ! Contactez notre service client via le formulaire client sur notre page de contact.

Comment fonctionne la résérvation en ligne ?

La réservation en ligne de votre prestation est simple et rapide. Commencez par sélectionner le domaine qui concerne votre problème : plomberie, électricité, serrurerie, chauffage, etc. Sélectionnez ensuite le type de problème que vous avez : ouverture de porte claquée, recherche de fuite… Cliquez ensuite sur « Commander » pour réserver votre prestation. Une empreinte de CB vous est demandée (votre compte ne sera pas débité). Enfin, notre système recherche pour vous l’artisan le plus proche de chez vous qui est disponible au plus vite afin de prendre en charge votre dépannage.

Pourquoi l'empreinte bancaire est-elle nécessaire ?

L’empreinte de votre CB nous permet de sécuriser les demandes d’intervention et d’éviter que nos professionnels ne se déplacent pour rien. Le compte n’est pas débité si l’intervention a lieu comme prévu. L’empreinte bancaire est débitée seulement si vous n’êtes pas chez vous, que vous êtes injoignable ou que l’intervention ne peut pas se faire comme prévu. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement du professionnel seront débités.

Pourquoi privilégier le paiement en ligne ?

Le paiement en ligne facilite et sécurise la transaction. Il vous garantit plus de tranquillité et de souplesse dans les paiements et la réception plus rapide de votre facture numérique. Le paiement en ligne vous garantit également une plus grande sécurité sanitaire en limitant les contacts entre clients et professionnels.

Qui doit payer l’intervention ?

C’est la personne qui contacte notre plateforme qui doit payer l’intervention. La facture est à régler à la fin de la prestation. Si un tiers a commandé l’intervention pour vous, consultez-le afin de vous accorder sur les modalités de paiement.

Y a-t-il des frais d’annulation ?

Il n’y a aucuns frais d’annulation si l’artisan ne s’est pas encore mis en route et qu’aucun devis n’a été signé. Si celui-ci est en route pour vous dépanner, des frais d’annulation de 60 € sont à régler. Si vous avez signé un devis et que du matériel a été acheté, des frais d’annulation supérieurs sont possibles. Ils vous seront communiqués par le professionnel une fois l’annulation de l’intervention confirmée.

Planification & délais d'intervention

Vous avez besoin d’une intervention en urgence ou vous souhaitez planifier un rendez-vous ? Les réponses ci-dessous vous aideront à comprendre comment nous planifions les interventions.

En combien de temps vais-je être dépanné ?

En 45 minutes pour les urgences. En cas de travaux sur rendez-vous, le délai de réalisation des travaux dépend de leur nature, de leur ampleur et de vos disponibilités.

Quels sont vos horaires d’intervention ?

Nos dépanneurs interviennent de 06h à 00h, 365 jours par an, week-ends et jours fériés compris. Pour les urgences de nos clients B2B, des dépannages sont possibles 24h/24 et 7j/7.

J’ai confirmé ma réservation et je n’ai toujours pas été rappelé ?

N'hésitez pas à suivre l'avancement de votre dossier sur votre espace client. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 09 70 70 07 37 en nous précisant votre numéro de dossier. En cas d’urgence, nos techniciens se déplacent en 45 minutes.

Le professionnel me propose de reporter une intervention mais cela ne m’arrange pas, puis-je refuser ?

Oui, vous pouvez refuser cette date de report si elle ne vous convient pas. Contactez-nous ensuite et nous vous enverrons un autre technicien à la date de votre choix.

S.A.V & Réclamation

Vous avez rencontré un problème suite à une intervention ? Les réponses ci-dessous vous aideront à comprendre comment nous traitons les réclamations.

Je ne suis pas satisfait de la prestation ou du prestataire, à qui dois-je m’adresser ?

Pour toute réclamation à propos d’une prestation ou d’un prestataire, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : abus@depanneo.com. Communiquez-nous votre nom, votre numéro d’intervention et la raison précise de votre mécontentement.

Votre question ne trouve pas de réponse parmi nos FAQ ?

Afin d’obtenir une réponse à vos questions, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@depanneo.com .